如果您在使用12306网站或APP时遇到了客服回应系统崩溃的问题，请不要担心，以下是一些可能的解决方案和建议。
首先，请尝试重新启动您的电脑或手机，然后再次尝试联系客服。有时候，简单的重启就可以解决一些技术问题。
如果重启无法解决问题，您可以尝试使用其他设备或网络连接。如果您正在使用的是家庭网络，您可以尝试切换到其他网络环境，例如移动网络。如果您正在使用的是移动网络，您可以尝试切换到其他Wi-Fi网络或使用其他移动网络。
如果仍然无法联系到客服，您可以尝试在12306网站或APP的官方微博、微信公众号或其他社交媒体平台上寻求帮助。这些平台通常有更多的客服支持，并且可以更快速地回应您的问题。
如果您在尝试以上方法后仍然无法解决问题，您可以考虑以下措施：
1. 留下您的问题和联系方式，等待客服主动联系您。在12306网站或APP的帮助中心页面中，通常有一个“联系客服”或“在线客服”选项。您可以在这里提交您的问题和联系方式，等待客服主动联系您。
2. 在12306网站或APP的帮助中心页面中查找常见问题解答和解决方案。这些常见问题解答和解决方案可能已经涵盖了您的问题，并且可以为您提供一些帮助。
3. 在12306网站或APP的官方微博、微信公众号或其他社交媒体平台上寻求帮助。这些平台通常有更多的客服支持，并且可以更快速地回应您的问题。
最后，如果您仍然无法解决问题，建议您联系12306客服热线或前往火车站售票窗口寻求帮助。12306客服热线和火车站售票窗口通常有更多的客服支持，并且可以更快速地解决您的问题。