当前位置:80网站百科文章资讯综合新闻私域社群运营指南 早看早知道

私域社群运营指南 早看早知道

2022-08-15 10:29来源:企企宣

“社群”的核心是关系的连接。作为品牌常见的私域用户池,社群可以实现对顾客一对多的高效触达,有助于增进顾客对品牌的好感,良好的社群氛围更能大幅提升订单转化。依托于不同的互联网平台及产品,

通常来说,社群运营包括群搭建、群运营和组织管理三大模块。

私域社群运营指南 早看早知道

今天,我们从社群搭建开始....

1、找准社群定位

企业需要根据自身业态和营销目标,进一步明确社群定位。常见的社群有营销型、内容型和服务型三大类,每种类型社群均有不同的核心功能。

对于营销型社群,又可以区分为折扣型、裂变型、宣导型三种,分享商品折扣,进行活动预热是这类社群的主要目的,适用于生鲜商超、食品、饮料酒水、服饰、美妆等行业;

对于内容型社群,可细分为教程型和话题型,知识分享、同好话题交流是这类社群的主要目的,一般适合服饰、母婴、美妆、居家等行业;

对于服务型社群,根据提供的服务类型可分类售前、售中与售后三种,提供咨询和服务是这类社群的主要功能,一般适合数码3C、家电、家装等行业。

不同业态社群的常见定位

2、制定社群名称

企业需要对群名进行统一的规范,在名字中就体现社群的核心定位及目的,方便用户知道这是哪个品牌、哪个地方、做什么的社群。具体命名格式可参照——"编号+地域/功能/层级+品牌"。

3、制定社群群规

企业要确定并执行基本的社群管理规范,并在建群初始就经常性地重复带动成员主动维护,如“本群为XX福利群,群内可分享XX”、“请勿发送XX类信息”、“请群内成员将昵称统一设置为城市-行业-昵称”等;。

4、明确社群人员分工

社群管理团队通常分为用户管理与销售,以及活动内容策划两大模块。用户管理与销售是一线业务团队,直接面对客户;

活动内容策划是支持团队,支撑整体社群运营业务中的活动与内容输出。业务初期,规模较小,两个团队职能可以合并,随着社群规模壮大再进行拆分。

社群管理团队常见架构

对于具体的社群运营人员及角色分工,一个标准的社群单元通常有4类重要角色,分别是群主/管理员、官方达人、销售/导购、KOL/KOC,代表品牌进行活动发布及与活跃群内气氛。

各类角色分别对应不同的工作职责以及考核指标,具体分工请参考下图。企业可根据实际运营需要进行调整。

社群运营人员角色分工与考核指标

5、设置管家话术模板

为了确保群主可以及时对群内成员的发言进行快速反应和回复,品牌可以在建群前预先拟定好入群欢迎语、群内公告及回复常用话术。

通常来说,社群公告及快速回复内容可分为欢迎类、客诉类、赞美类、催单类、无关信息类等类型。具体话术可参考下图。

社群管家话术模板

综合新闻

拼多多回应多家店铺销售假五粮液
针对五粮液声明中提及的拼多多店铺销售假冒产品一事,拼多多平台迅速作出回应,表明其对于售假行为的零容忍态度。作为一家以消费者为中心的电商平台,拼多多一直致力于维护...
互联网2024年3月13日
回南天取快递像到了天庭
近日,华南地区迎来了一场回南天,气温冲高回落,让人们感受到了前所未有的冷暖反差。在这个特殊的天气里,一段视频在网络上引起了广泛关注。视频中,一个存放快递的室内升...
互联网2024年3月7日
农夫山泉副总周力回应捧娃哈哈踩农夫
周力博士在朋友圈中发表了一篇长文,对于近期网上掀起的“捧‘娃哈哈’踩‘农夫山泉’”风波进行了回应。他表示,在这个特殊的时刻,对于宗庆后先生的离世,大家应当保持尊...
互联网2024年3月3日

更新网站

神奇宝贝百科
神奇宝贝百科
关于宝可梦的在线百科全书
神奇宝贝百科最早诞生于2006年,是一部协作共建的,关于宝可梦的在线百科全书。任何人在注册并登录后,都可以参与编辑和创作。20...
百科知识46秒前
深圳市福田区妇幼保健院
深圳市福田区妇幼保健院
深圳福田区妇幼保健院,二级甲等妇幼保健院
深圳市福田区妇幼保健院为全国百强妇幼保健院,是一所集医疗、保健、预防、康复、教学为一体的二级甲等妇幼保健院。医院位于深圳市中心...
妇幼医院1分钟前
客路旅行
客路旅行
Klook,目的地旅游平台
客路旅行(Klook)成立于2014年,总部设立于香港,是旅行体验预订平台,用户来自全球100余个国家及地区,专注发掘当地活动...
旅游网站1分钟前